統一通信的演進 下一站將會是哪里？

　　國外統一通信專家Roberta J. Fox撰文稱，其剛參加了一個行業熱點播客，有8位博學的分析師和UC顧問，在一起討論和分享了他們對北美移動性和IT趨勢，以及全球UC發展方向的觀點和想法。

       Blair Pleasant從其發布的一篇題為“引入最佳的通信”的文章中引出了討論的話題。大家都從自己的角度對統一通信如何演進發表了評論和見解。

UC演進

　　分析師及UC顧問討論并同意，隨著UC技術和解決方案的演進，也許"UC"這個專業術語也應該改變一下了。Blair把下一代UC稱為“最佳的通信”。

       大家對統一通信演進有著不同的觀點。Roberta J. Fox提到，把下一代UC叫作加強的融合通信(或ECC)，因為事實上新的UC解決方案涉及電話通信，消息和協作應用與業務應用和進程的融合。

       隨著討論的繼續，大家提到了的融合通信，或者稱作"OCC"。Roberta J. Fox想起了以前在FOX GROUP的日子，一些人也曾試圖為新的技術產品想名字，從而將其引入市場。大家決定堅持最佳的通信，然后繼續討論。

       在播客中的討論讓Roberta J. Fox想到了廠商和客戶面臨的挑戰。接下來也與大家分享一下。

廠商面臨的挑戰

       從客戶項目實施中，我們觀察到行業面臨的挑戰是如何通過UC解決方案向客戶提供真正的商業價值和TCO(總擁有成本)。

       我們還觀察到，需要廣泛的知識和技能，作為客戶，期望廠商提供包括設計，安裝和管理的真正融合的UC解決方案。這其中的技能包括IT服務器，電腦，操作系統，網絡硬件和性能管理的整合，以及不同的電話通信，消息，呼叫中心和協作應用。

       如果我們作為潛在客戶，在廠商那里沒有看到這些不同的能力和專業知識，我們是不太可能相信這個行業和廠商，并且掏錢給他們的，更不用說定義和維護對他們的投資了。

客戶期望

       客戶說他們不知道如何購買，獲取和支持下一代UC解決方案。他們還告訴我們，技術廠商沒有提供TCO模型實踐的實例和按行業分類的樣本，從而構建適合他們自己的模式，證明能實現他們公司的商業價值。如果廠商在這兩個方面能夠幫助到客戶，將能夠使客戶認可該技術成本，并證明UC投資的價值。

下一站 UC3.0進入云端

       FOX GROUP把第三代UC定義為加強的融合通信(Enhanced Converged Communications)，簡稱ECC。

       人們無論在哪里工作，都能通過有線和無線網絡，使用計算設備和多應用進行語音，數據的溝通協作。

       它還增加了集成到現在和未來業務應用的能力。

       科技領域和客戶端的商業不斷告訴我們，他們希望通過將應用遷移到云端來簡化IT，并且相信通過這樣做能夠降低他們總體的IT成本。這適用于VoIP，UC和呼叫中心技術。

       FOX GROUP的觀察和分析來自早期的UC和云計算項目采用者，來自本身的VoIP/UC項目。由于UC技術解決方案和不同廠商的方式，客戶需求建議書中技術和價格的分析協定變得更加復雜和耗時。

       由于需要對大量未來的業務需求進行預先的定義和分析這樣一個事實，完成戰略，架構和未來設計就要花費更多的時間。

       這就導致了需要定義未來的業務需求，內部通信需求的技術簡介用以規定技術規范。還有必要確定組織類型，技能等，這個客戶愿意提供，而且也需要這樣做。

       還有必要確定客戶對未來供應商的要求，涉及支持，管理，戰略和方法，也就是單一的廠商，多廠商，管理與監控，性能報告，期望和細化程度，這些是他們想要看到的。

       這些所有的因素值得討論，并且同意合適地細化需求建議書技術規范，廠商和財務分析工具，徹底地比較同類中的不同廠商和方法。所有這些因素會影響需求建議書內容，分析，供應商選擇和談判需要的時間和精力，以確保成功地獲取和實施技術。

       一個結構化的，定義好的獲取方式，將為未來的廠商，客戶，以及他們的內部組織，還有他們服務的客戶呈現清晰，準確的技術和業務路線圖。企業組織還將有準確的TCO，他們可以衡量和監控。

       其中重要的一點是他們將有一個由合適的廠商支持的成功技術環境，能夠為他們的組織提供積極的業務成果。

未來將會怎樣？

       你如何監控和衡量TCO，以確保你得到了承諾的結果？FOX GROUP正在并將繼續每日跟蹤時間，努力和輸出，以確定第三代UC演進帶來的挑戰和商業利益。

        Roberta J. Fox很高興地表示，通常每個人都得到了真正的，可持續的生產力優勢，而且企業組織通過使用基于云計算的UC解決方案降低了總體的IT運營成本。